O que é um público alvo? Simplesmente, é o grupo específico de consumidores que acredita ser o mais intrigado e interessado pelos seus produtos e serviços.
É totalmente a seu favor fornecer ao seu público alvo uma experiência de compra personalizada, o que lhe dá uma reputação de marca favorável e aumenta a sua visibilidade e circulação na indústria.
Algumas indústrias têm um público alvo bastante directo. Por exemplo, uma marca de brilho labial visaria predominantemente as mulheres como a sua demografia primária, mas há mais a descobrir quando se mergulha um pouco mais fundo.
E se o negócio de brilho labial se especializar em produtos de cobertura semi-brilhante? Então, seria mais prático visar mulheres adultas, a partir dos 18 anos de idade. E esta realização teria um impacto potencial na forma como se comercializaria a marca.
Compreender o seu público alvo a um tee vem com uma avalanche de benefícios para si e para os seus consumidores. O seu negócio obtém uma compreensão mais firme dos seus métodos de marketing e publicidade, e os consumidores encontram os produtos e serviços que melhor se adequam a si e aos seus consumidores. É uma vitória para todos.
Os benefícios de encontrar o seu público-alvo
Como comerciante, determinar o seu público alvo não é apenas o ideal - é vital. Esta informação afecta positivamente cada movimento e decisão empresarial, executando a pessoa perfeita para alcançar o mercado pretendido.
As estatísticas mostram que 80% dos consumidores preferem fazer negócios com empresas que oferecem interacções personalizadas. Não é surpresa que os clientes gravitam em direcção a marcas que ressoam com eles a um nível significativo.
Isso significa que lhe cabe a si proporcionar-lhes uma experiência de compra personalizada - e como o faz sem os compreender? Aprender sobre o seu público-alvo dá-lhe uma vantagem preventiva que diz aos consumidores: "À procura disto? Nós compreendemos, e apanhámo-lo!"
Se planear com antecedência, pode comercializar os seus produtos e serviços para captar a atenção dos consumidores entre o mar da concorrência que provavelmente não fez tanta pesquisa extensiva como você, dando-lhe outra vantagem em destacar-se como uma marca.
Um dos benefícios mais significativos de encontrar o seu público-alvo é que aumenta o seu retorno dos investimentos (ROI). Um negócio é sobre uma missão, mas é também um investimento. Sem retorno, seria um caminho para lado nenhum.
Se encontrar e compreender o seu público alvo, eles sentir-se-ão ligados a si. Se o seu público-alvo se ligar a si, eles provavelmente comprarão os seus produtos e serviços. E se lhes proporcionar consistentemente experiências de compra bem sucedidas, eles voltarão para mais compras. Eventualmente, obterá uma base de clientes fiéis e ROIs regulares.
Falar sobre o melhor ciclo de sempre.
Mas antes de poder colher estas recompensas, tem de se colocar no trabalho. Leia este guia abrangente para descobrir as bases, passos e exemplos de como encontrar o público-alvo da sua marca.
Enfrentar os Factos: Onde se pode visar um público?
O seu público-alvo já está a interagir consigo nos seus canais de comunicação, e com a pesquisa certa, pode conversar conscientemente com eles. O seu público-alvo já está presente nestas plataformas. Estas são algumas estatísticas para tornar as suas decisões mais fáceis:
1. Meios de comunicação social
As redes sociais são o centro do marketing na Internet - em média, as pessoas gastam 35% do seu tempo na Internet em redes sociais.
- O Facebook é a melhor plataforma se quiser atingir os milénios americanos. 84% dos jovens de 25-30 anos no país estão actualmente presentes no website.
- O Instagram é mais adequado para um público mais jovem. 75% das crianças entre os 18-24 anos de idade nos EUA estão nele, enquanto que o Snapchat é um segundo mais próximo e tem 73% da mesma faixa etária.
- O TikTok é uma plataforma em rápido crescimento para adolescentes, uma vez que 70% dessa faixa etária na América já se encontra nela.
2. Televisão
As pessoas nos EUA ainda vêem televisão por cabo e em rede mais do dobro do que transmitem o seu conteúdo. Se os orçamentos permitirem, a TV é uma opção de marketing viável e deve ser incluída na sua campanha. Pode ver jornais e rádio se o seu público-alvo estiver no lado mais antigo.
Nos EUA, o consumo televisivo tem vindo a diminuir constantemente desde 2019; espera-se que atinja uma média de 171 minutos por dia até 2023. Apesar de ter uma audiência respeitável, a televisão pode não ser uma opção viável a longo prazo.
3. Perfil de Negócios do Google e Website
90% dos pesquisadores da Internet estão abertos a novas marcas quando procuram um produto ou serviço. Se criar um Perfil Empresarial Google ou um website, abre-se a estes potenciais clientes.
Criar ambos para os melhores resultados porque mais de 50% dos consumidores visitam websites de empresas depois de consultarem os Perfis de Empresas do Google.
4. Podcasts e Criadores de Conteúdos
Com 38% dos americanos a ouvir podcasts mensalmente, os podcasts podem servir como um óptimo meio de comunicação com o seu público-alvo. Pode colaborar com os criadores para construir boca-a-boca positiva, e pode estender este tipo de colaboração aos criadores em plataformas como o YouTube.
5. Anúncios na Internet
Os anúncios na Internet irão expandir o seu alcance para além dos domínios de uma plataforma de comunicação social. Pode utilizar os anúncios do Google para levar o seu público-alvo ao seu website, obter chamadas de retorno, ou assistir à sua campanha numa determinada plataforma. Se os orçamentos permitirem, deverá fazer um anúncio em vídeo, uma vez que são mais partilhados em 1200% do que os seus homólogos de texto.
Como encontrar o seu público-alvo: 8 Passos para o Sucesso
Conseguir o público perfeito é o resultado de pesquisa e brainstorming atempados. A quantidade de trabalho que se coloca é directamente proporcional ao grau de educação do seu palpite sobre quem visar. Os passos seguintes devem facilitar-lhe o processo.
Passo 1: Realizar estudos de mercado
Para fazer pesquisa de mercado, deve realizar uma análise SWOT, que avalia os pontos fortes, fracos, oportunidades, e ameaças da sua marca. A identificação destas respostas dá-lhe uma maior compreensão do seu negócio, o que é fundamental para determinar o seu público-alvo.
Uma vez atingido o quadro da sua marca, deverá ser capaz de compreender melhor o mercado pretendido, não só em termos demográficos primários como idade, sexo, etc., mas também identificar motivações, concorrência, hábitos de compra, e muito mais.
Uma análise SWOT fornece-lhe uma visão do melhor posicionamento da sua marca para se envolver com o seu público-alvo. Por vezes, a resposta não está à superfície, e precisa de um plano de jogo estruturado e detalhado para chegar aos seus clientes e às vendas de ancinhos. Isto dá-lhe a consciência de que precisa para tomar as decisões mais adequadas.
Por último, lembrem-se que isto não é perfeito. É apenas uma visão, e quem sabe, pode não lhe servir com resultados preferenciais, e não faz mal. A experiência também desempenha um papel significativo na procura do seu público-alvo. Para não mencionar que a sociedade está sempre a mudar; o que funciona hoje pode não funcionar amanhã. Não se preocupe - continue a rolar com ela.
Passo 2: Obter dados do cliente
Os números fornecer-lhe-ão informações imparciais e objectivas a toda a hora. Os dados ajudá-lo-ão a criar uma hipótese sobre o seu público-alvo e potencialmente até sobre a forma de o visar. Deverá realizar investigação primária para obter os melhores dados possíveis; estas actividades dar-lhe-ão os números de que necessita.
1. Inquérito Clientes
Um inquérito voluntário no ponto de compra dar-lhe-á uma ideia sobre a idade dos seus clientes, rendimentos, atitude em relação aos seus produtos e serviços, e qualquer feedback para a sua marca. Poderá mesmo saber se os seus actuais clientes se ligam à sua pessoa de comprador ou se estão a comprar para outra pessoa que seria um ajuste promissor como público-alvo.
2. Obter dados de vendas anuais
Os dados de vendas anuais dir-lhe-ão quando os seus produtos e serviços são mais vendidos e o que significam os picos de vendas em termos de números. Estes dados dir-lhe-ão quando o seu público alvo é o mais activo em termos de consumo e o momento ideal para se envolver com eles.
3. Conduzir Entrevistas e Grupos Focais
Pode entrevistar clientes um a um ou em grupos focais, se os recursos e o tempo o permitirem. Embora métodos como estes limitem os dados macro, dão-lhe uma visão em primeira mão do cliente que não pode simplesmente criar por si próprio.
Entrevistas e grupos focais raramente lhe fornecem números por si próprios. A sua equipa terá de obter dados numéricos das respostas verbais dos seus clientes para criar qualquer tipo de análise.
Passo 3: Aprender sobre os Caminhos de Compra do Consumidor e os Pontos de Dor
Não é suficiente saber quem é o seu mercado alvo - também precisa de compreender os seus motivos e intenções por detrás de cada compra. É aqui que as pessoas de marca vêm a calhar. Dependendo dos seus caminhos de compra e pontos de dor, pode curar uma persona que rectifica estes obstáculos.
É imperativo fazer a si próprio algumas perguntas:
- O que é que o meu público-alvo está a tentar alcançar?
- Quais são as suas dúvidas sobre esta compra?
- Como posso fornecer uma solução para o seu problema?
Se eles tiverem dúvidas sobre os preços, aceite uma marca que lhes assegure que se preocupa com o valor do seu dinheiro, e eles merecem ofertas de qualidade. Se estiverem a duvidar da eficácia, pode apresentar compilações de feedback positivo, afirmando que a satisfação do cliente é a força motriz por detrás do seu negócio.
Esta etapa permite-lhe construir uma ligação com eles, aliviando dúvidas e substituindo-as por soluções. Crie mensagens personalizadas - dando ao seu público alvo a impressão de que está a falar directamente com eles e que está pronto para corrigir problemas e servi-los em cada passo do caminho. Este questionário da Sleepjunkie é um exemplo ideal de garantia de marketing que pode utilizar para compreender os pontos de dor do seu cliente e vender-lhes o produto certo em conformidade.
Passo 4: Analisar os dados
Os números não têm sentido por si só e precisam de análise para os converter em informação do mundo real. Com dados suficientes, pode fazer suposições educadas sobre o seu público-alvo e criar uma campanha frutuosa à sua volta. Tire partido dos dados demográficos e psicográficos para formar as suas hipóteses.
1. Demográficos
Os dados demográficos categorizam as pessoas com base em factores numéricos e tangíveis como idade, localização, hábitos de compra, e mais. Estas são algumas questões demográficas:
- Os seus clientes pertencem a uma faixa etária?
- Será que têm níveis de rendimento coincidentes?
- Onde vivem e quanto é que ganham?
- São solteiros, estão numa relação, ou fazem parte de uma grande família?
A criação de correlações baseadas na demografia não lhe dará o público alvo perfeito, mas ajudará a reduzir a sua decisão.
2. Psicografias
Os dados psicográficos ensinar-lhe-ão o que os seus clientes valorizam, o que é crucial para visar as pessoas certas e como as visar. Não são dados numéricos; concentram-se em factores não tangíveis como os valores familiares dos seus clientes, quer sejam ou não orientados para a família.
Pode ser influenciado por factores tais como a sua preferência por animais de estimação, se gostam de férias ou de ficar em casa, e a sua afinidade com as redes sociais, entre outros factores.
A correlação psicográfica dar-lhe-á as ferramentas necessárias para criar uma campanha de marketing de marca relatável para o seu público-alvo. Sem tais dados, poderá perder momentos cruciais para tocar nos acordes emocionais do seu público.
Uma vez formadas as correlações com base nos dados acima referidos, pode começar a criar hipóteses sobre quem é o seu público alvo e como planeia atendê-lo.
Passo 5: Brainstorm e Criar Hipóteses
A melhor parte do brainstorming para encontrar o seu público alvo é que pode ser tão absurdo quanto possível. Embora o senso comum seja um grande dom, pode vacilar quando confrontado frente a frente com dados numéricos.
Por exemplo, o Burger King Singapore aprendeu que os seus clientes imergiram batatas fritas em gelado. Pegaram nos dados, largaram o senso comum, e libertaram um prato com batatas fritas misturadas com gelado, o que recebeu críticas positivas!
Da mesma forma, se os seus dados apontam para o seu público-alvo como sendo diferentes do que a convenção dita, pode não ser uma má ideia criar uma campanha em torno dele.
Passo 6: Aprender com outras marcas
É provável que concorrentes e marcas de outras indústrias tenham criado campanhas para um público alvo semelhante ao seu. Uma vez que tenha formulado hipóteses sobre quem pensa que é o seu público-alvo, faça a seguinte pesquisa de concorrentes secundários para refinar a sua campanha:
- Como foram lançadas as suas campanhas: As suas campanhas foram lançadas nos meios de comunicação social ou meios tradicionais como a televisão, rádio e imprensa escrita? Estas campanhas de 360 graus, que combinadas com outdoors, panfletos e outros, desempenharam um papel?
- Quando E Onde Estas Campanhas Surgiram: Tomar nota se houve certos períodos do ano em que este público-alvo foi especificamente alvo de atenção. Por exemplo, se uma determinada área geográfica trabalhava para outras marcas, pode ela aplicar-se também à sua empresa?
- Como o público alvo reagiu: Pergunte a si mesmo o que pode mudar na sua abordagem se o público-alvo não respondeu bem aos concorrentes. Se eles responderam bem, pode fazer algo original com a sua campanha para não confundir o seu público?
Passo 7: Teste a sua Hipótese e Refine a sua Hipótese
Com toda a pesquisa feita, deverá ir em frente e criar a sua campanha em torno do seu novo público-alvo. Se a sua pesquisa for minuciosa, tem pouco com que se preocupar, mas provavelmente não será perfeita na primeira abordagem.
O seu público pode não ressoar com alguns aspectos da sua campanha, mas o melhor que pode fazer é continuar a refinar a sua abordagem até que a acorde com ela.
Se tiver tempo e dinheiro, poderá testar a sua campanha num pequeno grupo de pessoas antes de a divulgar ao público. Poderia começar com uma cidade ou vila e levá-la a partir daí. Os resultados do referido teste dar-lhe-ão a aprendizagem inicial de que necessitará para melhor se dirigir ao seu público.
Passo 8: Observe os seus clientes existentes
Se já tem clientes, alguma vez se perguntou porque é que eles ficaram por aqui? Se ainda não, deve fazê-lo porque é uma indicação útil da sua demografia chave.
Não se afaste de conhecer os seus clientes. Eles já foram consumidores antes de se apegarem aos seus serviços comerciais. Ter tempo para aprender sobre os seus actuais clientes dá-lhe uma ideia do seu público-alvo e de como alcançá-los.
Examine de perto a sua website e a análise dos meios de comunicação social para compreender melhor os dados demográficos que gravitam na sua direcção e partir daí. Quais são as páginas website que mais visitam? Que tipo de pessoas vêem os seus relatos nos meios de comunicação social?
Conhecer a resposta permite-lhe modificar os seus perfis da forma que melhor lhes convier. Eventualmente, estas acções reforçam a colocação da sua marca, e o seu público alvo pode eventualmente começar a encontrá-lo por si próprio.
4 Marcas que encontraram o seu público-alvo e fizeram-no bem
Se está à procura de marcas que tenham encontrado com sucesso o seu público-alvo, não procure mais! Estes grandes jogadores fizeram tudo bem e deram exemplos para todos os negócios a ter em conta.
1. A velha marca de especiarias e as mulheres
Antes da sua recente renovação de marca, a Old Spice era considerada uma marca de homem envelhecido. Com uma base de clientes em declínio, as coisas tinham de mudar; a marca precisava de apelar a um público mais jovem. A pesquisa da Old Spice mostrou que as mulheres tomavam 60% de todas as decisões de compra para lavagens corporais.
A sua solução era fazer das mulheres o seu público-alvo e apelar a elas com versões aspiracionais de como os homens nas suas famílias poderiam ser.
Com Terry Crews e Isaiah Mustafa como os rostos da campanha de marketing, a marca estava destinada a ter sucesso nos seus esforços.
2. O amor da Netflix pela Standup Comedy
A Netflix fez um trabalho fenomenal de construção de um ecossistema de marketing em torno do seu público-alvo, que são milenares liberais com um rendimento anual inferior a 50.000 dólares. A Netflix aprendeu que este grupo etário consome comédia de standup regularmente, todas as semanas.
Netflix utilizou esta informação para uma campanha recente, Netflix é um festival de piadas, e conseguiu que jovens comediantes como Pete Davidson, Jimmy Yang, Gabriel Iglesias, e outros atraíssem um público milenar.
Mostra que a Netflix compreende o seu público e quer competir com pessoas como a Comedy Central pela sua atenção regular.
3. Objectivos McDonald's para a Sustentabilidade
McDonald's é a marca de fast food mais reconhecida entre os Gen Z, a geração mais em sintonia com a sustentabilidade.
Isto faz parte do que motivou a recente campanha de sustentabilidade do McDonald's, que visa fornecer carne de forma sustentável, proporcionar aos jovens oportunidades profissionais, e avançar para embalagens recicláveis.
Ao servir o seu público-alvo, o McDonald's tem garantido o sucesso do seu negócio durante anos.
4. Dunkin' Donuts's Coffee-Invasion Of Seoul
Seria de supor que o artigo mais vendido para uma marca chamada Dunkin' Donuts seria donuts, mas isto não poderia estar mais longe da verdade. O café é o artigo mais vendido na Dunkin Donuts, que compete com os apreciadores da Starbucks para chamar a atenção dos amantes profundos de L.
Seul tem por acaso uma rica cultura de café, e Dunkin' Donuts quis capitalizar sobre isto, fazendo dos bebedores regulares de café o seu público alvo.
Com a sua campanha de marketing 'Flavor Radio', a marca criou uma máquina que libertava o cheiro do café quando o anúncio do Dunkin' Donuts tocava na rádio.
Este inteligente exercício de marketing informou os peões sobre o café Dunkin' Donuts e aumentou a consciência do produto para os amantes profundos de L durante o seu trajecto.
O impacto de encontrar o seu público-alvo
Porque é que determinar o seu público-alvo é tão necessário?
O objectivo final da maioria das empresas é ter uma base forte de clientes leais e empenhados. Adormece à noite sabendo que proporciona uma óptima satisfação do cliente, afina uma ligação com os seus clientes felizes, e recebe um retorno do investimento (ROI) para manter o seu negócio a crescer.
Não se trata apenas de ter pessoas a fazer compras. Quanto mais compreende o seu público-alvo, mais conhece os pináculos a que o seu negócio pode chegar. Não só é uma jogada prática, como também é um feito bastante gratificante como proprietário de uma marca.
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