Imagem de marca vs. identidade de marca - ambos os assuntos têm muito a ver com a opinião dos consumidores, mas têm uma diferença distinta.
Como Jeff Bezos, o fundador da Amazon, disse uma vez,
"Branding é o que as pessoas dizem de ti quando não estás na sala".
Esta é uma afirmação adequada relativamente à imagem de marca vs. identidade da marca, e está prestes a descobrir porquê!
Antes de mergulharmos na imagem de marca vs. identidade da marca, vamos primeiro analisar estes conceitos individualmente.
Levantamentos de chaves:
- A identidade e a imagem da marca são ambas fundamentais para o seu negócio, mas diferem em muitos aspectos.
- A sua identidade de marca é a totalidade do seu negócio na sua personalidade, missão, visão, etc., enquanto a sua imagem de marca é a forma como os clientes percebem a sua marca.
- Pode controlar a identidade da sua marca, mas não pode controlar directamente a imagem da sua marca.
- Criar um negócio memorável e autêntico para manter uma imagem de marca positiva.
- Se for consistente com a sua identidade de marca, a sua imagem de marca irá seguir o exemplo, mas isto não funciona vice-versa.
- É possível ter uma identidade forte mas uma imagem fraca. Há formas de corrigir isto (ler abaixo).
- A sua identidade de marca é a chave para uma boa imagem de marca. Se gerir o seu negócio com consistência e boa vontade, as pessoas formarão impressões positivas sobre si.
Identidade da marca: Definição:
A sua identidade é o que o torna, bem, você! E a sua identidade de marca segue o mesmo conceito. Que tem a sua marca que a distingue de todas as outras na indústria que escolheu? A resposta está na sua identidade.
Como se constrói a identidade da sua marca? Comece por responder a estas perguntas:
- Porque é que decidi iniciar esta marca?
- O que é que eu espero alcançar?
- O que torna a minha marca especial e distinta?
- Quais são os valores e as crenças essenciais que sustentam a minha marca?
- Porque deveriam os consumidores escolher a minha marca e não outra?
- Se eu tivesse de traduzir a minha marca num desenho visual, o que seria?
- Se eu pudesse descrever o núcleo da minha marca em cinco palavras, quais seriam elas?
Depois de se ter colocado estas questões, não será difícil construir os aspectos essenciais de uma identidade de marca, nomeadamente:
- A personalidade da sua marca
- A visão e a missão da sua marca
- O sistema de crenças da sua marca
- A voz da sua marca
- O posicionamento da sua marca
- O design da sua marca
Quando se pensa na Coca-Cola, o que lhe vem à cabeça? Provavelmente, é o impressionante logótipo vermelho que a maioria das pessoas associa à marca. Este vermelho, embora seja apenas uma cor de marca, é um aspecto fundamental da identidade da Coca-Cola. Contribui para a personalidade e design da marca. É apresentado no seu logótipo, que é o rosto de uma marca, enfatizando o elemento para qualquer pessoa que a veja.
Actualmente, a maioria das pessoas associa a Coca-Cola à energia vermelha e edificante. Esta é apenas uma componente da identidade da marca, e cada elemento deve contribuir para o outro e unir-se sem problemas.
Em última análise, a sua identidade de marca é quem é a sua marca como uma entidade empresarial inteira. Tem uma personalidade, visões únicas, e um impulso para realizar algo significativo. É o que o separa de incontáveis concorrentes. Mostra ao seu mercado alvo quem você é, o que eles podem esperar de si, e o mais importante, porque o devem escolher.
Agora, não se pode controlar totalmente a forma como os consumidores percebem a sua marca. Ainda assim, com uma identidade de marca sólida e uma percepção da sua imagem de marca, pode definitivamente conduzir o seu caminho para uma luz favorável e desejada. Isto leva-o à próxima questão importante: o que é a imagem de marca?
Imagem de marca: Significado:
Em termos simples, uma imagem de marca é a forma como os clientes percebem a sua marca. É como eles se sentem em relação à sua marca. De certa forma, a sua imagem de marca é uma correlação directa com a sua identidade de marca. A forma como quer que o seu público se sinta e pense em si depende da forma como constrói a sua identidade de marca.
Ao contrário da sua identidade de marca, que deve começar a formar imediatamente, a sua imagem de marca desenvolve-se ao longo do tempo. O seu público construirá uma ideia da sua marca com base em observações e interacções consigo.
A sua marca pode ser percebida de forma diferente por muitas pessoas, pelo que a construção de uma imagem de marca consistente não é tarefa fácil. No entanto, se tiver consistência como um factor principal durante o processo de identidade da marca, é provável que a mesma se realize com a sua imagem de marca.
Estes são alguns dos benefícios de ter uma imagem de marca sólida:
- Mais lucro à medida que os clientes respondem às marcas que ressoam com eles.
- Será mais fácil introduzir alterações ou novos produtos.
- Uma relação robusta e sólida entre empresa e cliente.
- Os clientes existentes estarão mais confiantes nas capacidades da marca.
- Os clientes são mais propensos a recomendar a marca aos seus pares.
A percepção que os clientes têm da sua marca leva a uma certa mentalidade que pode influenciar se os seus produtos e serviços irão atrair mais pessoas e aumentar o crescimento da empresa.
É importante salientar que a imagem de marca acontece a tempo; assim, deve ser consistente com todas as decisões de marca e determinada para o crescimento da sua marca a longo prazo. Um passo em falso pode afectar a imagem da sua marca, e será necessário tempo e esforço para resolver estes soluços.
Estudos mostram que 86% das pessoas são mais propensas a pagar mais a uma empresa com classificações mais elevadas e boas críticas. Este é um exemplo de uma empresa com uma imagem de marca positiva.
Para construir uma imagem de marca forte, é necessário:
- Construir uma identidade de marca sólida e consistente.
- Deixe a sua identidade de marca transparecer em todas as decisões comerciais.
- Dar prioridade às necessidades e satisfação dos clientes a todo o custo.
Mas isso não é tudo!
10 dicas simples para criar uma imagem de marca consistente
A imagem da sua marca é a percepção formada pelos seus clientes cada vez que encontram ou se lembram da sua marca. Aqui estão dez dicas seguras sobre como pode criar uma imagem de marca consistente online:
1. Fazer uma marca memorável
Para alguém se associar à mensagem da sua marca, precisa primeiro de se lembrar como é a sua marca, como se chama, e o que representa.
É preciso ser lembrado da forma como a Coca-Cola é lembrada quando se diz, "cola", ou como o iPhone é lembrado quando se diz, "smartphone". Naturalmente, estas são marcas enormes que investiram muito tempo e energia na propagação da sua mensagem.
O seu logótipo e nome de marca são apenas as pontas do iceberg quando se trata de criar uma experiência memorável para os clientes.
Quando se propõe criar uma marca memorável, conheça primeiro as exigências e qualidades íntimas do seu cliente. Crie um nome comercial, desenho de logotipo, e identidade de marca que mais se aproxime da sua personalidade.
2. Estude o mercado em que opera
Facto: Nunca se pode vender areia num deserto.
É essencial conhecer o mercado em que se pretende operar. É um campo de jogo competitivo onde os seus clientes são continuamente bombardeados por outras ofertas.
Os estudos de mercado podem revelar-se altamente rentáveis para a sua marca:
Quando desenha a sua marca, tem de a colocar contra a concorrência. É preciso saber quão rapidamente a embalagem e o logótipo podem atrair e ser lembrados pelo cliente pretendido com o mínimo esforço.
3. Criar uma linha de orientação detalhada da marca
A sua imagem de marca reflecte-se na forma como comunica através de vários canais. Uma directriz de marca ajudá-lo-á a manter-se fiel aos valores que adoptou quando começou. Há anos que a Philips vende os seus produtos eléctricos com base na premissa da inovação. Isto é o que torna o nome da marca sinónimo de inovação.
Este vídeo oferece vários recursos e exemplos úteis:
O documento de orientação da sua marca pode evoluir com o passar do tempo, mas os seus elementos-chave, tais como o tom de voz e os visuais que define, devem permanecer consistentes pelo menos durante os primeiros anos. Isto faz com que seja ainda mais importante dedicar muito tempo a este exercício.
4. Padronize os seus modelos
A primeira peça de comunicação que enviar pode não ser familiar aos seus clientes. Mas a segunda que envia pode desencadear uma recolha de informação. À medida que os clientes continuam a ver a sua marca manifestar-se no chão da loja, em anúncios, ou mesmo nos uniformes do seu pessoal, acham-na cada vez mais familiar e começam a associar-se a ela.
A têplatização, para além de tornar a sua marca facilmente reconhecível, também poupa à sua equipa criativa o incómodo de criar algo novo a cada trimestre ou a cada ano. Mantenha-se fiel aos seus modelos e notará que os clientes serão capazes de reconhecer o seu produto e comunicação mesmo sem ver o seu logotipo.
5. Adapte a sua comunicação para diferentes canais
Construir uma marca que seja maleável para diferentes meios de comunicação. As suas directrizes e modelos devem cobrir os postes dos meios de comunicação social, histórias verticais, banners na web, cartazes A4, anúncios em revistas, um anúncio de televisão, um guião de rádio, e as obras.
Não é preciso ir todos os canhões em chamas, através de diferentes meios de marketing, desde o início. Mas é preciso estar preparado para se adaptar à próxima grande coisa.
A criação de uma directriz é uma actividade única que lhe permite cobrir estes motivos. Poderia seguir a pegada digital do seu cliente e visá-los à medida que atravessam a Internet.
6. Continue a construir os seus conhecimentos
É seguro assumir que há sempre algo que ainda não se aprendeu. Também ajuda a assumir que a sua concorrência já está a ganhar terreno nestes arenas recentemente inexplorados e altamente potentes. Quer intervir perante eles.
Infelizmente, não há atalho para garantir que se está à frente da curva. É preciso continuar a pesquisar e a aprender.
Isto pode ajudar muito a construir a sua imagem de marca online, uma vez que o projecta como um negócio activo, moderno e com visão de futuro. É um bom espaço para estar, especialmente com tantas plataformas novas a surgir de vez em quando.
7. Ser consistente no design e na voz
O desenho e as palavras utilizadas pela sua marca formam a sua personalidade. Os clientes confiam numa personalidade que não está sempre a mudar. A consistência da imagem da sua marca ajuda a ganhar a inestimável confiança dos seus clientes.
Tomemos o exemplo de Cheetos. Sempre encontraram formas de tornar a experiência alimentar divertida, cobrindo histórias sobre pessoas com os dedos manchados. Usam o laranja brilhante e têm a sua mascote esbofeteada com o maior número de colaterais de marketing possível.
Como resultado, vê-se um anúncio de Cheetos e reconhece-se sem ter de ler o rótulo. A chave é que o mantenham consistente. Imagine ver um anúncio de néon verde e preto para Cheetos. Isso não o confundiria como comprador?
8. Criar um painel de controlo da marca
Uma vez identificados os seus princípios e orientações, começa a parte difícil. Agora tem de se assegurar de que controla tudo o que acontece na Internet que está mesmo remotamente relacionado com a sua marca.
A sua marca e a sua percepção na mente do cliente está sempre a evoluir. A Internet dá aos seus clientes uma saída fácil para transformar as reclamações em acções.
Como marca responsável, é necessário assegurar que as queixas dos seus clientes são reconhecidas e que as resoluções são cumpridas antes que as coisas aumentem.
A monitorização da marca pode ajudá-lo a manter-se a par de quão consistentemente a sua marca comunica dentro das directrizes que estabeleceu para ela. Isto vai muito longe na criação de uma imagem positiva da marca para os seus clientes.
9. Criar uma conversa bidireccional com os clientes
Ser uma marca online dá-lhe a vantagem de ter conversas com os seus clientes. Já não é a era da televisão e da rádio.
Os seus clientes querem ouvir de si, vê-lo a reconhecer as suas perguntas inteligentes com retortagens inteligentes, ou até mesmo ter o cabo da sua marca como o que eles publicaram sobre si. Isto é válido para comentários positivos.
Quando o seu cliente estiver insatisfeito, evite respostas robotizadas. Seja empático em relação ao seu problema. Seja humano e trate-os como seres humanos. Pagaram para usar a sua marca ou produto e têm o direito de se sentirem desapontados quando as coisas correm mal.
Mantenha a calma e entre numa conversa cordial com os seus clientes. Pode tirar coisas da sua linha temporal (uma vez que é muito pública) e discutir o problema através de mensagens directas.
10. Evolua com os seus clientes
Há três anos, quase nenhuma marca criou conteúdo para o TikTok. Hoje em dia, é o sangue vital de tantas marcas que querem levar a sua mensagem aos clientes. Os seus clientes estão continuamente a descobrir novos caminhos para investir o seu tempo e atenção.
Como uma marca, é preciso estar um passo à frente deles. Jogar à apanhada dos hábitos do seu cliente não lhe servirá de nada.
Em 2016, o McDonald's rebatizou completamente a sua icónica embalagem vermelha e amarela com um design completamente fresco.
A marca de fast food começou a parecer-se menos com casas de jogos para crianças e mais com salas de estar, encorajando assim a sua base de clientes agora crescida a visitar os seus restaurantes para uma chávena de café e a conduzir reuniões de negócios informais. Esta mudança foi também consistente em todos os seus meios de comunicação social.
Uma imagem de marca consistente pode ir muito longe na criação de uma relação duradoura com os seus clientes. A chave é ser consistente entre períodos, tipos de meios e pontos de contacto com os clientes.
Imagem de marca vs. identidade da marca: Uma relação
A identidade da marca é a forma como a empresa se retrata aos clientes e como a marca quer que o cliente a perceba. Por outro lado, a imagem da marca é a forma como os clientes percebem realmente a marca.
O que torna uma imagem de marca complicada é que o controlo sobre ela é quase inexistente. É por isso que é importante alinhar sempre com a sua identidade de marca em cada movimento que faz como uma marca.
A sua marca acredita na fiabilidade como uma crença central? Ofereça um excelente serviço e apoio ao cliente. A voz da sua marca é encorajadora e amigável? Seja consistente com isso em todas as notícias e plataformas. Consistência com a sua identidade é a chave para ter uma imagem de marca de sucesso.
👀 Pense desta forma: as marcas são como as pessoas. Quando se conhece uma nova pessoa, avalia-se subconscientemente a sua personalidade - como falam, olham, e operam. Depois, começa-se a formar uma percepção dessa pessoa com base nas suas interacções. Esta percepção delas pode também ser influenciada pelo que outras pessoas lhe dizem sobre elas.
Ponha a sua marca no lugar da pessoa que conheceu. Como pode garantir ser bem apreciado por todas as pessoas com quem se encontrou? Não há garantia, mas o esforço é um factor determinante. A sua marca tem de se esforçar por ser bem rodeada, envolvente, e fiável.
As marcas gastam muito tempo com a sua identidade por uma boa razão. Quando a sua identidade de marca está no mundo, as imagens de marca começam a formar-se, e você quer que sejam tão positivas quanto possível.
Infelizmente, pode ter uma forte identidade de marca mas ter uma má imagem. Nesse caso, existem outras dicas para o ajudar com esta situação difícil, nomeadamente
- Construa relações positivas dentro da sua indústria
- Ser envolvente e amigável nas redes sociais
- Assegurar que os clientes tenham uma experiência maravilhosa consigo
- Oferta de brindes e gritos especiais
- Ter uma causa de marca (instituições de caridade, organizações, etc.)
- Seja consistente e cuidadoso com cada movimento empresarial
Está a ter um caso de sobrecarga de informação neste momento? Não se preocupe! Para o ajudar a receber toda esta informação, aqui está um infográfico de imagem de marca vs. identidade da marca em detalhes concisos e simples.
Perguntas mais frequentes: 5 FAQs populares sobre imagem de marca vs. identidade da marca
Quais são algumas das perguntas mais frequentes sobre imagem de marca vs. identidade da marca? Obtenha respostas às suas perguntas com estas cinco perguntas frequentes.
1. A imagem e a identidade são as mesmas?
A imagem é o que os outros pensam de si, enquanto que a identidade é quem realmente é. Imagem de marca refere-se à forma como os potenciais compradores vêem actualmente o seu produto ou serviço. Pode ser uma avaliação correcta, ou pode ser tingida com muitos conceitos errados - depende da consistência da sua identidade.
2. Qual é a imagem de marca da Apple?
As declarações públicas da Apple são consistentes com a identidade de marca estabelecida da empresa e os seus objectivos a longo prazo. A imagem que a Apple apresenta ao mundo é uma imagem sofisticada, inovadora e artística.
3. O que é uma boa imagem de marca?
Estabelece credibilidade.
Uma imagem de marca eficaz pode ajudar uma empresa a tornar-se um líder de confiança na sua área. Para ter sucesso, deve estabelecer credibilidade junto dos seus clientes e rivais pela fiabilidade, honestidade, e padrões elevados. As marcas podem ganhar confiança de várias formas, uma das quais é ser sempre franco e honesto com os seus clientes.
4. Qual é a identidade do KFC?
KFC, ou Kentucky Fried Chicken, é uma cadeia de fast-food especializada em frango frito. Com mais de 18.000 localizações em 115 países, KFC é um fenómeno global. A identidade da marca KFC gira em torno do fornecimento do mais alto padrão de bens de qualidade e serviço ao cliente na indústria global de serviços alimentares.
5. Como é que uma imagem de marca influencia um cliente?
Os clientes são menos propensos a basear as suas decisões apenas no preço quando têm uma impressão favorável da qualidade da marca e do valor que esta proporciona. No seu conjunto, estes elementos reforçam o desejo do cliente de lhe comprar produtos só porque o vêem de uma forma positiva.
Imagem de marca vs. identidade da marca: Uma cadeia poderosa
A diferença fundamental entre imagem de marca e identidade de marca é a perspectiva.
A sua identidade de marca está inteiramente nas suas mãos, e a sua imagem de marca é algo para o qual pode contribuir, mas no fim de contas, o seu público decide o que é.
O máximo que pode fazer é fazer a sua parte como uma marca - ser incrivelmente fiável, dar prioridade aos seus clientes, e ser um negócio bem fundamentado. Se levar estes passos a sério e de forma consistente, uma imagem de marca favorável está apenas a um passo de distância.
Uma boa imagem de marca é uma indicação de um negócio que é auto-consciente e agradável. E a chave para chegar a esta fase está muito enraizada no que se faz no início. Construa a sua identidade de marca com uma base sólida - diga-nos as suas crenças, obtenha um belo logótipo, tudo isso!
Mais cedo ou mais tarde, terá a magnitude altamente benéfica do que ambos os traços têm para oferecer: uma marca digna de confiança.
